Functie omschrijving
- Functie: Klantenservice medewerker.
- Eerste aanspreekpunt voor klanten.
- Telefonische ondersteuning bieden bij diverse vragen.
- Technische kennis hebben over internet, televisie en telefonie.
- Streven naar een tevreden klant na elk gesprek.
Gespreksonderwerpen zijn onder andere:
- Assistentie bij het installeren van pakketten.
- Helpen met het oplossen van storingen.
- Adviseren over televisie- en internetoplossingen.
Bijzonderheden:
- Als een probleem niet telefonisch kan worden opgelost, wordt een afspraak met een monteur ingepland.
- Bij het identificeren van extra behoeften van de klant: benut verkoopkansen en bied passende oplossingen aan.
