Helpdeskmedewerker (Rotterdam)

Functie omschrijving

• Functie: Klantenservice medewerker.
• Rol: Eerste aanspreekpunt voor klanten.
• Communicatiemiddel: Telefonisch contact met klanten.
• Doel: Klanttevredenheid met behulp van technische kennis over internet, televisie en telefonie.

Taken en verantwoordelijkheden:

• Beantwoorden van diverse klantvragen.
• Assisteren bij:
  • Installatie van pakketten.
  • Probleemoplossing bij storingen.
  • Advies geven over televisie- en internetoplossingen.
• Indien een probleem niet telefonisch opgelost kan worden: inplannen van een monteursafspraak.
• Herkennen van verkoopkansen:
  • Bijvoorbeeld bij de noodzaak voor stabielere internetverbindingen.
  • Aanbieden van passende oplossingen voor de specifieke situatie van de klant.

Functie eisen

• Leeftijdseis: Minimaal 18 jaar oud.
• Technische basiskennis: Vereist van televisie en internet.
• Computerervaring: Je kunt vlot werken op een computer.
• Beschikbaarheid:
  • Minimaal 20 uur per week.
  • Werktijden liggen tussen 08:00 uur en 20:00 uur.
• Training:
  • Eerste twee weken zijn volledig gewijd aan training.
  • Trainingstijden: maandag t/m vrijdag van 09:00 uur tot 17:00 uur.
• Werkervaring:
  • Geen callcenter ervaring vereist.
  • Een uitgebreide training om je optimaal voor te bereiden.

Arbeidsvoorwaarden

• Basissalaris: €12,50 bruto per uur.
• Bonusmogelijkheden:
  • Bonussen tot €600 per maand.
• Salarisstructuur voor jongeren:
  • Voor medewerkers tussen 18-21 jaar: €10,40 bruto per uur.
• Thuiswerkregeling:
  • Mogelijkheid tot thuiswerken enkele dagen per week.
  • Thuiswerksalaris:
    • 21 jaar en ouder: €12,- bruto per uur.
    • Jonger dan 21 jaar: €9,90 bruto per uur.
  • Extra vergoeding: €2,15 netto per dag voor thuiswerken.
• Carrièreperspectief:
  • Volop doorgroeimogelijkheden.